Gambaran Keseluruhan
Polisi pengembalian wang dan pemulangan kami adalah selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian anda, kami tidak boleh menawarkan pengembalian wang penuh atau pertukaran.
Untuk layak diberikan pemulangan, barangan anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan yang sama seperti ketika anda menerimanya. Ia juga mesti berada dalam bungkusan asal.
Beberapa jenis barangan tidak layak untuk dipulangkan. Barangan mudah rosak, seperti makanan, bunga, surat khabar, atau majalah, tidak boleh dipulangkan. Kami juga tidak menerima produk yang berupa barangan keintiman atau sanitari, bahan berbahaya, atau cecair atau gas yang mudah terbakar.
Barangan tambahan yang tidak boleh dipulangkan:
- Kad hadiah
- Produk perisian yang boleh dimuat turun
- Beberapa barangan kesihatan dan penjagaan peribadi
Untuk melengkapkan pemulangan anda, kami memerlukan resit atau bukti pembelian.
Sila jangan hantar pembelian anda kembali kepada pengeluar.
Terdapat situasi tertentu di mana hanya pengembalian wang secara sebahagian diberikan:
- Buku yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang jelas
- CD, DVD, pita VHS, perisian, permainan video, pita kaset, atau rekod vinil yang telah dibuka
- Mana-mana barangan yang tidak berada dalam keadaan asal, rosak, atau kurang bahagian atas sebab-sebab yang bukan disebabkan oleh kesilapan kami
- Mana-mana barangan yang dipulangkan lebih dari 30 hari selepas penghantaran
Pengembalian Wang
Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar emel untuk memberitahu anda bahawa barangan yang dipulangkan telah diterima. Kami juga akan memaklumkan anda mengenai kelulusan atau penolakan pengembalian wang anda.
Jika diluluskan, pengembalian wang anda akan diproses, dan kredit akan secara automatik diberikan kepada kad kredit anda atau kaedah pembayaran asal dalam beberapa hari.
Pengembalian Wang Lambat atau Hilang
Jika anda belum menerima pengembalian wang lagi, sila semak semula akaun bank anda.
Kemudian, hubungi syarikat kad kredit anda; mungkin ia mengambil sedikit masa sebelum pengembalian wang anda dipaparkan secara rasmi.
Seterusnya, hubungi bank anda. Kebiasaannya terdapat masa pemprosesan sebelum pengembalian wang dipaparkan.
Jika anda sudah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian wang, sila hubungi kami di support@hikspump.com.
Barangan Jualan
Hanya barangan dengan harga biasa sahaja yang layak untuk dikembalikan wangnya. Barangan jualan tidak boleh dikembalikan wangnya.
Pertukaran
Kami hanya menggantikan barangan jika ia cacat atau rosak. Jika anda perlu menukarnya dengan barangan yang sama, hantarkan emel kepada kami di support@hikspump.com dan hantar barangan anda ke alamat yang telah kami e-melkan kepada anda.
Hadiah
Jika barangan tersebut ditandakan sebagai hadiah semasa pembelian dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah untuk nilai pemulangan anda. Setelah barangan yang dipulangkan diterima, sijil hadiah akan dihantar melalui pos kepada anda.
Jika barangan tersebut tidak ditandakan sebagai hadiah semasa pembelian, atau pemberi hadiah telah menghantar pesanan kepada diri mereka sendiri untuk diserahkan kepada anda kemudian, kami akan menghantar pengembalian wang kepada pemberi hadiah, dan mereka akan mengetahui mengenai pemulangan anda.
Pemulangan Melalui Penghantaran
Untuk memulangkan produk anda, anda hendaklah menghantarnya ke alamat yang telah kami e-melkan kepada anda.
Anda akan bertanggungjawab untuk menanggung kos penghantaran anda sendiri untuk memulangkan barangan tersebut. Kos penghantaran tidak boleh dikembalikan. Jika anda menerima pengembalian wang, kos penghantaran pemulangan akan ditolak daripada jumlah pengembalian wang anda.
Bergantung kepada lokasi kediaman anda, masa yang diperlukan untuk produk pertukaran sampai kepada anda mungkin berbeza-beza.
Jika anda memulangkan barangan yang lebih mahal, anda mungkin hendak mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejaki atau membeli insurans penghantaran. Kami tidak memberi jaminan bahawa barangan yang dipulangkan akan diterima oleh kami.
Perlu Bantuan?
Hubungi kami di support@hikspump.com untuk sebarang pertanyaan berkaitan dengan pengembalian wang dan pemulangan barangan.